ZaloPay là một trong những ví điện tử được dùng phổ biến nhất tại Việt Nam — và 3389vn tích hợp trực tiếp vào luồng nạp rút của bạn.
Khi bạn chọn ZaloPay làm phương thức nạp tiền, hệ thống sẽ hiển thị mã QR hoặc số tài khoản nhận. Mở ứng dụng ZaloPay trên điện thoại, quét mã hoặc nhập số tài khoản, xác nhận bằng mã PIN và giao dịch được ghi nhận về phía 3389vn. Rút tiền về ví ZaloPay cần bước xác minh danh tính một lần
— sau đó, các lần rút tiếp theo đều xử lý theo luồng tự động. Toàn bộ lịch sử giao dịch hiển thị trong mục tài khoản của bạn để tiện kiểm tra.
Nếu giao dịch ZaloPay của bạn chưa được ghi nhận hoặc bạn cần hỗ trợ xác minh ví, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Cung cấp mã giao dịch ZaloPay và ảnh chụp màn hình xác nhận để được giải quyết nhanh nhất.
Chúng tôi xây dựng luồng ZaloPay với trọng tâm là bảo mật giao dịch và minh bạch số dư. Mỗi bước từ nạp đến rút đều có nhật ký ghi nhận rõ ràng trong tài khoản của bạn.
Mọi yêu cầu nạp và rút qua ZaloPay đều đi qua lớp mã hóa SSL. Thông tin ví của bạn không được lưu trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.
Bước KYC một lần giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Sau khi xác minh xong, rút tiền về ZaloPay không cần lặp lại bước này.
Mỗi giao dịch ZaloPay — dù nạp hay rút — đều xuất hiện trong lịch sử tài khoản với thời gian, số tiền và trạng thái rõ ràng để bạn đối chiếu.
Nếu số dư ZaloPay bị trừ mà sảnh chưa cập nhật, đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu nhật ký nội bộ và ví ZaloPay để xử lý — không yêu cầu bạn nộp giấy tờ ngân hàng.
Dưới đây là những thuật ngữ thường gặp khi bạn dùng ZaloPay tại 3389vn — từ quy trình xác minh đến cách đọc trạng thái giao dịch.
KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bắt buộc một lần. Bạn cần cung cấp ảnh CMND hoặc căn cước để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi rút tiền
Trạng thái này cho biết ZaloPay đã nhận lệnh rút nhưng chưa chuyển tiền về ví. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
Hạn mức là số tiền tối đa bạn được phép nạp hoặc rút trong một lần hoặc trong ngày. Mức cụ thể hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp rút của tài khoản bạn.
OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký ZaloPay. Mã này xác thực rằng chính bạn đang thực hiện giao dịch, không phải bên thứ ba.
Khi giao dịch lỗi và tiền bị trừ khỏi ví ZaloPay nhưng chưa vào tài khoản, hệ thống sẽ hoàn tiền về ví gốc sau khi xác minh nhật ký giao dịch nội bộ.
Liên kết ví là thao tác kết nối số điện thoại ZaloPay với tài khoản 3389vn của bạn. Chỉ cần thực hiện một lần; sau đó nạp rút không cần nhập lại thông tin ví.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ bạn khi sử dụng ZaloPay — từ liên kết ví lần đầu đến xử lý giao dịch chưa khớp số dư.